36氪專訪|貝殼找房CTO閆覓:有數據之后智能化是一件很自然的事,未來toB的AI助手會有很大機會

發布日期:2020-01-26瀏覽次數:9

在吃穿住行中,“住”的互聯網改造程度是最低的。雖然比較慢,但新居住時代正在到來。隨著中國房產行業數字化進程的不斷推進,交互場景和居住體驗都將被重塑。

年鏈家網升級為貝殼找房,截至年月底,貝殼找房已進駐全國個城市,連接新經紀品牌達到個,簽約門店數量.萬,連接經紀人超過萬。

先不討論其業務模式,可以肯定的是貝殼多年打磨下來的技術實力和數據積累。僅從系統來看,房產經紀行業不同城市之間具有很大差異,而貝殼的系統能支撐其在短時間內,從鏈家所在多個直營城市快速進入到多個城市。

貝殼定位“科技驅動的新居住服務平臺”,在行業基礎設施建設方面作出了一定貢獻。從鏈家開始建立的樓盤字典,前后投入了個億,目前真實房源數量已經超過.億套,覆蓋了個城市的萬個小區;同時,如視已經累計掃描重建了萬套房源,成為全球最大的數據庫。

當技術和數據成為新的生產要素,中國居住行業將會面臨什么變革?近日,氪專訪了貝殼找房閆覓,和他聊了聊貝殼在技術方面的思考,以及技術如何重塑新居住產業。

在本次專訪中,閆覓分享了四個判斷:

數據比算法更重要,如果數據基礎好,未來工程師會變成“調參工程師”;從時代的.,到現在移動端的.,未來將會是基于設備情景感知的.;服務業不能取代人,其核心是解決從業者之間的方差問題,未來領域的助手會有很大機會;未來硬件設備會變得更通用,就像智能手機一樣,行業應用寫寫軟件就行,未來會出現面向更多行業的平臺,讓軟硬結合更簡單。以下是對話(經編輯)。

貝殼找房閆覓

談貝殼:居住產業互聯網的實踐

氪:貝殼定位“科技驅動的新居住服務平臺”,這里的科技具體包括哪些維度?

閆覓:貝殼的技術其實是圍繞人、房、客,建立全新的數據交互。

一方面,我們有底層三大數據模型:一是基于樓盤字典的知識圖譜,二是人、房、客的關系圖譜,三是服務者模型,對經紀人進行職業分級和信用分級來界定職業經紀人畫像。

另一方面,我們也在做智能化場景應用方面的創新,比如貝刻智能硬件、小貝助手等。

氪:貝殼在用技術改造居住行業時的思路是怎么樣的?

閆覓:第一步也是最基礎的一步,是通過系統先把業務流程和數據管理起來,實現在線化和標準化;第二步是數據挖掘,有了數據,就可以做智能化。

年騰訊提出產業互聯網的概念后,現在大家都在談信息化、標準化、智能化,不過貝殼確實探索了很多,也是比較符合的。

產業互聯網為什么會出現?你要看整個中國的發展,因為每個行業都面臨提效的問題——用戶紅利消失、各項成本變高、競爭越來越激烈。產業互聯網就是把產業各個環節都數字化,然后做分析和優化。

氪:貝殼這幾步是怎么走的?

閆覓:年鏈家就開始做人和房子的數字化和標準化,過去幾年已經做得差不多了。數字化有兩點值得注意:

首先你不能只看量級,還要看數字的縱深。用戶在貝殼上看到的是一個房源,但平臺背后對應的有個字段,成為國內顆粒度最細、覆蓋面最廣的房屋信息數據庫,這是我們前后投入了個億,一點一點建立起來的;

其次,要在業務流程里把數據獲取的閉環變得自然。線下環節的信息是人為錄入的,轉化會有缺失。比如經紀人帶看,帶了誰去、看了哪個房子?真的去了嗎?看的是真的房子嗎?這些信息還不能完全保證真實有效,這是未來要解決的問題,可以借助智能設備讓數據獲取更自然。

而智能化是一件很自然的事情。一年前我們突然發現手上的數據已經很多了,那是不是可以用成熟的算法搞一點?我們現在做出了幾款很好的應用,比如經紀人服務水平參差不齊,我們就設計了一些工具,讓經紀人之間的方差變小。

比如小貝助手,有時候有些經紀人不知道怎么回答客戶的問題,甚至不知道怎么問,小貝助手能通過分析資深的經紀人是怎么做的,然后提示他如何作答。當用戶問,這個房子有沒有電梯?小貝就會提示:你家里有老人或小孩嗎?

氪:貝殼現在有幾款智能硬件?它們有什么特點?

閆覓:我們年月成立了貝刻智能硬件團隊,月發布了智能手環和智能門鎖。

我們設計的手環和耳機是一體的,耳機放在手環里,方便拿取;因為經紀人最關心商機消息,所以我們做了一個定制化的處理,當接收到商機消息會強化震動。

我們的智能門鎖是一個貼鎖,以前換一把鎖要-個小時,貼鎖只要分鐘,貼上去就好了,很適合臨時使用門鎖的場景。而且它對國內%房源都是適配的。

氪:這些智能硬件是否會考慮對平臺以外的場景開放?

閆覓:我希望能開放出去,像門鎖已經有人在問了。但現在設備本身還不算成熟,暫時不會考慮。

談思考:服務業不能取代人

氪:在探索產業互聯網的過程中,你有什么思考嗎?

閆覓:我說幾個觀點吧。

一是數據比算法更重要。如果數據基礎好,未來工程師會變成調參工程師——模型和算法都是現成的,調參數就可以了。

像上面說的,我們是突然發現數據很多,然后才有了下一步。比如做房源的模型,我們之前都是用一個大相機,個攝像頭把房子掃一遍。但做出萬套之后,我們發現可以用深度學習做這件事:你只要用手機拍一個正常的照片,就能通過深度學習預估出深度等數據,設備成本一下就降低了。

所以有了數據之后就可以做很多事情,這是產業互聯網的一個典型特征,因為在產業里你才會有數據。

二是從時代的.,經過十年發展做到移動端的.,而未來將會是基于設備情景感知的.。

隨著智能手機的發展,都搬到手機上了,算是.時代了,業務人員在手機上就可以操作,比如物流、快遞、餐飲、酒店等。而我們早在年就實現了手機移動端。

不過我覺得,.時代的還只是一個和,業務人員在做完什么事情后打開手機再錄入一下,但你怎么保證他錄入的及時和真實呢?系統給業務人員分發了任務,但又怎么保證他們執行到位呢?

我們設計了很多機制、流程,交叉驗證,投入了很多資源去做運營來保證數據的真實可靠,但其實過程很痛苦。如果無法保證數據的及時和真實,做了系統也沒用,我敢說市面上大部分里的數據真實性不超過%,之前我們收購的一家公司的里最核心的房源數據,真實率不超過%。

希望盡快進入到.時代,在數據采集時會依賴于和,借助設備自己感知,讓數據獲取更加真實自然。

三是很多人都在說未來會取代人,比如工業、制造業,但我覺得服務行業不同,不能取代人,其核心是要解決從業者之間的方差問題。

經紀人行業服務水平參差不齊,有的是小白,有的經驗豐富。如果把優秀的人樹立成標桿,挖掘他們是怎么做的,并抽象出來一些規律和模型,可以用于指導表現較差的人,把他們提升到平均水平。

機器不可能比優秀的人更優秀,但能高于平均水平,我們去年做的講房其實就已經超過了人的平均水平,其平均收聽時長和收聽完成率都遠高于經紀人的平均值。但今年我們會花更大的精力去嘗試通過機器來幫助普通經紀人提升講房講盤的水平,而不是直接替代經紀人去講房。

針對服務業,包括銷售類的,未來會有很大的助手的機會。幾年前一堆背景的創業者都在思考各種助理、語音助手的機會,這些都是的場景,顯然并不如意。但的助手的場景會來得更快更猛烈。有知識庫、有培訓、有績效考核、有強排淘汰、有神秘客戶和,總之有工作壓力,而什么都沒有,怎么做?

我們在年推出“小貝助手”的系列產品,就是典型的的助手,能輔助經紀人聊天,能智能調度經紀人觸達客戶等等,希望未來能發揚光大。

四是未來硬件設備會變得更通用,就像智能手機一樣,行業應用寫寫軟件就行,未來會出現面向更多行業的平臺,讓軟硬結合更簡單。

軟硬件結合是一件很難的事情,我們跟很多硬件廠商溝通,我提出需求,他們不知道怎么做,或者說研發難度大、研發周期長不愿意做。過去很多行業想做手環項目,但軟硬結合起來確實很難,最后%的項目都死了,搞得硬件廠商也不愿意做了。而且自己從頭做硬件坑特別多,沒幾年打磨很難出來好產品。不過我相信未來硬件設備會變得越來越通用,就像智能手機一樣,只用開發軟件,比如手環、手表、耳機等等。

過去我們說平臺,是智能家居、農業、工業領域,我認為未來會有更多領域的平臺。這個平臺作為中間層,一邊連接設備、一邊連接行業,對功能和硬件能力進行抽象,能讓軟硬件結合更加方便。這是典型的,未來面向某種行業的通用平臺會越來越多。

年月,貝殼線確定了未來四大重要的數字化建設方向,業務是其中之一

談行業:用技術輔助建立行業職業化屬性

氪:你覺得跟國外相比,現階段中國房產行業數字化程度如何?

閆覓:比美國高很多。我們對美國研究了很久,可以說美國生態很繁榮,相比之下國內一家獨大,可能也是因為這個原因,有足夠的資源和錢來做這件事情。

就比如樓盤字典,從鏈家到貝殼一直都在做的,現在真實房源數量已經超過.億套,覆蓋了個城市的萬個小區,是現在中國覆蓋面最廣、顆粒度最細的房源數據庫。

還有如視的數據,現在有萬套的房源數據,已經是全球最大的數據庫。

氪:但國外有完整的公共房源數據庫,現在貝殼的樓盤字典滲透率做到了多少?

閆覓:我們希望是借鑒美國的模式,要求平臺商家都是共享房源、聯賣的,但是我們只能從房源合作的角度來看這件事。滲透率就看在售房源有多少在貝殼,不同城市不一樣,低的只有-%,多的能達到%,甚至%。

氪:中國居住服務領域如果想要實現一個跨越式的發展,你認為有哪些驅動力或者可發力點?

閆覓:可以從兩個層面看這件事情。首先是智能化的層面——空間智能化和服務智能化。房這個空間里除了房源本身的三維數據,智能化還體現在空間里裝修等其他環節;店的空間里能做什么呢?鏈家每年電費就需要幾千萬,那能源的智能化管理也是一個方面;服務智能化,核心就是技術降低服務者的方差。

還有人才層面,判斷一個行業是否成熟,你去看它是否有職業化的屬性,有沒有專業培訓和成長體系。很多服務業的從業人員只是為了謀生而已,不愿意去發展,這不能叫做職業。

那技術的作用就是看它能否輔助建立起這樣的體系。貝殼通過努力,讓很多城市的經紀人從業年限從半年,變成年半-年。不過最根本還是用技術讓經紀人提高效率,賺到錢。

(我是氪作者小崗村村長,微信號:,加好友時請備注公司、職位及來意。)

  

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